多种联系方式一览
无论你是玩家需要反馈问题，还是开服商希望入驻合作，都可以通过以下渠道联系到我们。为避免信息遗漏，请根据你的具体需求选择对应的联系方式。
| 联系渠道 | 具体信息 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | [email protected] | 账号问题、举报违规、功能建议 | 24小时内回复 |
| 合作邮箱 | [email protected] | 开服商入驻、广告合作、数据接口 | 48小时内回复 |
| 隐私事务邮箱 | [email protected] | 个人信息查询、删除、更正请求 | 15个工作日内处理 |
| 在线客服 | 客户端内"我的—在线客服" | 紧急问题、实时咨询 | 工作时间即时响应 |
| 举报专用通道 | 客户端"举报"按钮 / 网页端举报表单 | 私服欺诈、木马、虚假宣传 | 12小时内初审 |
| 官方QQ群 | 群号见客户端"关于"页面 | 玩家交流、开服信息分享 | 群内管理员值守 |
我们暂不提供电话客服。原因是私服信息平台的咨询量波动极大，电话线路难以保证稳定接通，反而容易让玩家产生"打不通"的挫败感。邮箱和在线客服可以留下文字记录，便于我们追踪每一个问题的处理进度。
工作时间与服务承诺
平台客服团队的工作时间为北京时间每天 09:00–23:00（含周末及法定节假日）。在线客服在此期间即时响应，非工作时间的留言会在次日09:30前统一处理。审核团队实行7×24小时三班倒，因此开服信息提交和违规举报的初审不受工作时间限制。
我们的服务承诺包括：
- 举报必回：所有通过举报通道提交的私服违规信息，12小时内给出初审结论，48小时内给出最终处理结果。
- 隐私请求限时处理：根据《个人信息保护法》要求，个人信息查询、更正、删除请求在15个工作日内完成。
- 开服商入驻审核：提交完整资质后，3个工作日内完成审核并反馈结果。
- 数据纠错：开服时间、版本类型等数据错误，核实后2小时内修正。
如果超过承诺时效未收到回复，你可以在邮件标题中标注"超时未回复"并再次发送，系统会自动提升优先级。
各部门与业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求直接联系对应部门，避免邮件在多个部门之间转交造成延误。
玩家服务部
负责处理玩家在使用平台过程中遇到的所有问题，包括账号异常、收藏丢失、推送不生效、客户端闪退等。联系邮箱：[email protected]。如果你要举报某个传奇私服存在木马、暗坑充值或虚假宣传，请使用客户端内的"举报"按钮，该通道会直接进入审核队列，比邮件快至少6小时。
开服商合作部
负责传奇私服、公益私服、超级变态一刀满级sf等各类开服商的入驻审核、信息发布、数据看板开通和推广合作。联系邮箱：[email protected]。提交入驻申请时请附上：服务器配置说明、版本类型、开服计划、过往开服记录（如有）。缺少这些材料会导致审核周期延长。
技术与安全部
负责登录器安全扫描引擎、开服监测系统和反欺诈机制。如果你发现平台的安全扫描存在漏报（即某个私服登录器含有木马但未被标记），请发送邮件至 [email protected]，并附上登录器文件哈希值（SHA-256）和你的检测依据。核实后我们会更新威胁库并给予积分奖励。
隐私与合规部
负责处理所有与个人信息相关的事务，包括数据查看、更正、删除、撤回同意等请求。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中注明你的注册手机号或邮箱，以便我们定位你的数据记录。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的举报多久会有结果？
举报通道提交后12小时内完成初审。如果举报内容涉及木马或诈骗，初审会缩短至4小时内。最终处理结果（下架、警告或驳回）会在48小时内通过客户端通知或邮件反馈给你。
Q2：开服商入驻需要费用吗？
基础入驻和信息发布免费。平台仅对置顶展示、首页推荐位等增值服务收取费用。具体价格请通过合作邮箱索取报价单。我们不会因为未付费而拒绝合规私服的正常上架。
Q3：为什么我的邮件没有收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。如果确认未收到回复且已超过承诺时效，可能是邮件被拦截或我们未收到。建议通过客户端在线客服再次提交，并附上你之前发送邮件的截图和时间。
Q4：我想删除我的账号和所有个人数据，怎么操作？
发送邮件至 [email protected]，标题注明"账号删除请求"，正文写明你的注册手机号或邮箱。我们会在15个工作日内完成删除，并通过邮件确认。删除后你的收藏、评价和积分将一并清除，且不可恢复。